Pravila donacija

Dva fonda — kuda ide novac

Držimo dva strogo odvojena fonda. Donacije idu u Fond za pomoć i 100% se isplaćuje korisnicima — ni cent na plate ili režije. Kotizacije za događaje, sponzorstva i grantovi idu u Operativni fond, iz kojeg se plaća organizacija. Svaka uplata i isplata vidi se u javnom registru na stranici Transparentnost.

Donacije su dobrovoljne

Donacija je dobrovoljan poklon, ne kupovina robe ni usluge. Zato se donacije načelno ne vraćaju. Izuzetke za duple i pogrešne uplate opisujemo niže — njih vraćamo bez natezanja.

Načini plaćanja

Donirati možete:

• karticom preko procesora Monri (kada kartična plaćanja budu aktivna) — plaćanja štiti 3-D Secure provjera, a broj kartice nikad ne prolazi kroz naše servere;
• SEPA bankovnim prenosom na naš račun, sa pozivom na broj koji vašu uplatu automatski poveže sa kampanjom;
• gotovinom na događajima, koju prikupljač evidentira i koja ulazi u isti javni registar.

Šta piše na izvodu kartice

Kartične uplate na vašem izvodu prikazuju se kao [[PLACEHOLDER: opis transakcije (descriptor) dogovoren sa Monri]]. Ako vidite tu stavku a ne sjećate se uplate, prvo pišite nama — brže je od reklamacije banci.

Dupla ili pogrešna uplata — kako do refundacije

Ako je uplata prošla dva puta, ako ste unijeli pogrešan iznos ili je karticu neko koristio bez ovlašćenja, pišite na [[PLACEHOLDER: kontakt e-mail]] u roku od 14 dana od zaduženja. Navedite datum, iznos i e-mail koji ste koristili pri uplati.

Zahtjev provjerimo u odnosu na našu evidenciju i, kad je osnovan, vraćamo novac na istu karticu ili račun sa kojeg je uplata stigla. Ne tražimo ništa više od podataka potrebnih da uplatu nađemo.

Refundacije u javnom registru

Odobrene uplate u našoj evidenciji se ne brišu i ne prepravljaju. Refundacija se zato u javnom registru vidi kao nova stavka — ispravka sa suprotnim predznakom. Tako svaki posjetilac može provjeriti i uplatu i njen povraćaj.

Kotizacije: otkazan ili odložen događaj

Kotizacija je prijava na konkretan događaj i ide u Operativni fond. Ako događaj:

• odložimo — vaša prijava automatski važi za novi termin; ako vam novi termin ne odgovara, možete prijavu prenijeti na drugu osobu;
• otkažemo mi — birate: povraćaj kotizacije u punom iznosu ili da je pretvorimo u donaciju Fondu za pomoć. Pitaćemo vas e-poštom, bez skrivenih podrazumijevanih opcija.

Mjesečne donacije

Mjesečnu donaciju možete otkazati u svakom trenutku porukom na [[PLACEHOLDER: kontakt e-mail]] ili preko veze u e-mail potvrdi. Otkazivanje zaustavlja buduća zaduženja; već izvršene mjesečne donacije ne vraćamo, osim po pravilima za duple i pogrešne uplate.

Pokrivanje troškova naplate

Pri donaciji možete dobrovoljno dodati mali iznos koji pokriva troškove naplate, da vaš puni iznos stigne do korisnika. To je opcija, ne obaveza, i uvijek je jasno prikazana prije potvrde uplate.