Статья 1 — Кто мы и что регулируют настоящие правила
Пожертвования принимает Неправительственное объединение «Santamore», Teuta 113, Porto Montenegro, 85320 Tivat, регистрационный номер [[PLACEHOLDER]], PIB [[PLACEHOLDER]], электронная почта [[PLACEHOLDER: контактный e-mail]] (далее: мы, объединение). Настоящие правила регулируют, как мы принимаем пожертвования, что мы с ними делаем, что публикуем, как осуществляем возвраты и отмены и что происходит со взносами за участие. Все платежи производятся в евро (EUR).
Совершая пожертвование, вы принимаете настоящие правила в редакции, опубликованной на момент платежа. Взносы за участие в мероприятиях также являются пожертвованиями, и к ним применяются также Условия участия в мероприятиях.
Статья 2 — Два фонда
Мы ведём два строго раздельных фонда.
Фонд помощи формируется из пожертвований физических лиц и компаний, средств, собранных участниками на своих страницах сбора, взносов из ящиков для пожертвований, даров в память, добровольного покрытия расходов на приём платежей, добровольных взносов за участие в мероприятиях и грантов. Сто процентов чистой суммы пожертвования выплачивается получателям помощи; ни цента не идёт на зарплаты, накладные расходы или платформу.
Операционный фонд формируется из спонсорства, членских взносов и дохода от продажи сувенирной продукции. Из него оплачивается организация: разрешения, страхование, медицинская служба, оборудование, платформа, зарплаты. В порядке исключения взносы за участие в каком-либо мероприятии поступают в Операционный фонд, если об этом сказано на странице этого мероприятия.
Каким получателям помощи выплачиваются средства Фонда помощи, решает независимая Комиссия по распределению средств по опубликованным критериям; учредители, директор и спонсоры этого не решают. Каждое поступление и каждая выплата видны в открытом реестре на странице «Прозрачность».
Статья 3 — Пожертвование является добровольным даром
Пожертвование является добровольным даром объединению без встречного предоставления. Оно не является покупкой товаров или услуг, не даёт права влиять на выбор получателей помощи или на работу объединения и, как правило, не возвращается. Исключения для двойных, ошибочных и несанкционированных платежей регулирует статья 12, и такие платежи мы возвращаем без лишних формальностей.
Пожертвование не может быть обусловлено выплатой определённому лицу, кроме как платежом на кампанию, которую мы опубликовали для этого получателя помощи (статья 6).
Статья 4 — Способы оплаты
Вы можете сделать пожертвование:
- банковской картой через процессинговую компанию Monri, когда платежи картой активны: платёж защищён проверкой 3-D Secure, а номер карты никогда не проходит через наши серверы и не попадает в наши записи;
- банковским переводом (SEPA) на наш счёт [[PLACEHOLDER: IBAN]] в [[PLACEHOLDER: банк]], BIC [[PLACEHOLDER]], с назначением платежа вида SM-MMYY-NNNN, которое автоматически связывает ваш платёж с кампанией или страницей сбора участника; платформа показывает IBAN, назначение платежа и QR-код для банковских приложений;
- наличными на мероприятиях и через участников, собирающих средства: сборщик регистрирует наличные на платформе со статусом «ожидает передачи», а платёж попадает в открытый реестр, когда объединение подтверждает получение и вносит его на счёт;
- другими способами, которые мы публикуем на странице «Поддержать» (например, ящики для пожертвований, платёжные квитанции), по тем же правилам.
Мы не принимаем пожертвования в криптовалютах, чеками или в натуральной форме через платформу; дары в натуральной форме регулирует статья 9.
Статья 5 — Что происходит с вашим платежом
Платёж картой попадает в записи сразу после одобрения процессинговой компанией. Банковский перевод мы регистрируем со статусом «ожидает» с момента, когда вы заявляете о намерении заплатить, и одобряем, когда он поступает на счёт и мы сопоставляем его по назначению платежа, как правило, в течение одного рабочего дня с момента получения выписки; до этого он не учитывается в публичных суммах. Наличные одобряются, когда объединение подтверждает получение.
Одобренный платёж не удаляется и не исправляется. Каждая корректировка, возврат или перераспределение является новой записью в реестре с противоположным знаком, видимой рядом с исходным платежом.
Платёж без назначения или с неизвестным назначением зачисляется в общий Фонд помощи, если вы в течение 30 дней не сообщите нам, для какой кампании он предназначался.
Подтверждение пожертвования мы отправляем по электронной почте на вашем языке, с указанием суммы, кампании, назначения платежа и ссылки на запись в открытом реестре.
Статья 6 — Целевое назначение пожертвования
Вы можете сделать пожертвование: в общий Фонд помощи, где о назначении решает Комиссия по распределению средств; на опубликованную кампанию (для определённого получателя помощи, мероприятия или отделения); или на страницу сбора участника, взносы с которой идут на кампанию, для которой участник собирает средства.
Средства, собранные для кампании, мы используем только по её назначению. Если кампания завершается с излишком, если получатель помощи отказывается или назначение становится невозможным, излишек мы направляем получателю помощи из той же местности и с тем же видом потребности, с обоснованием, опубликованным в реестре; если сумма превышает [[PLACEHOLDER: сумма]] EUR, перед этим мы предлагаем донорам, с которыми можем связаться, возврат или перенаправление по их выбору в течение 30 дней.
Средства, собранные на территории отделения, предназначены получателям помощи из этой местности по опубликованной формуле распределения (Правила об отделениях, статья 16).
Статья 7 — Покрытие расходов на приём платежей
При пожертвовании вы можете добровольно добавить сумму, покрывающую расходы на приём платежа (комиссию процессинговой компании и банка), чтобы ваша полная сумма дошла до получателя помощи. Опция выбрана по умолчанию и всегда ясно показана, с точной суммой, до подтверждения платежа; вы можете отключить её одним касанием.
Покрытие расходов мы учитываем отдельно от пожертвования. Поэтому мы можем честно сказать, что сто процентов вашего пожертвования доходит до получателя помощи: если вы не добавите покрытие, расходы на приём платежа несёт Операционный фонд, а не получатель помощи.
Статья 8 — Ежемесячные пожертвования
Ежемесячное пожертвование картой вы настраиваете один раз; карта хранится у процессинговой компании в токенизированном виде, а мы видим только последние четыре цифры и срок действия. Списание производится в один и тот же день каждого месяца в выбранной вами сумме; если списание не удаётся, мы повторяем попытку не более двух раз в течение семи дней и уведомляем вас.
Ежемесячное пожертвование вы можете отменить в любой момент, написав на [[PLACEHOLDER: контактный e-mail]] или по ссылке в подтверждении, полученном по электронной почте. Отмена останавливает будущие списания; уже произведённые ежемесячные пожертвования мы не возвращаем, кроме случаев по статье 12. Сумму вы можете изменить тем же способом.
Если мы изменим настоящие правила таким образом, что это затронет ежемесячных доноров, мы уведомляем вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до применения изменений.
Статья 9 — Дары в натуральной форме, дары в память и особые пожертвования
Дары в натуральной форме (оборудование, товары, услуги, помещения) принимаются по договорённости с объединением, учитываются с оценочной стоимостью и именем дарителя и публикуются в реестре как дар в натуральной форме, без денежной суммы в Фонде помощи. Мы не продаём их, если иное не согласовано с дарителем.
Дары в память и по случаю торжеств принимаются как пожертвования в Фонд помощи или на кампанию; по запросу мы публикуем имя лица, которому посвящён дар, с согласия семьи.
Сбор на странице участника: участник не получает и не передаёт взносы лично; всё поступает на счёт объединения, а участник видит общую сумму на своей странице. Собранные им наличные он передаёт объединению по правилам обращения с наличными.
Статья 10 — Спонсорство не является пожертвованием
Спонсорство является договором со встречным предоставлением (логотип, упоминание, место на мероприятии) и поступает в Операционный фонд. Пожертвование компании без встречного предоставления поступает в Фонд помощи и публикуется как пожертвование. Если спонсор наряду со спонсорством делает и пожертвование, мы учитываем их раздельно. Спонсор не влияет на выбор получателей помощи.
Статья 11 — Анонимность, стена доноров и ваши данные
При пожертвовании вы выбираете, отображается ли ваше имя. Если вы выбираете анонимность, в открытом реестре и на странице участника отображаются сумма и «Анонимно»; имя не видит никто, кроме нашей финансовой команды. Если вы не выбираете анонимность, отображается имя, которое вы указали как отображаемое, без адреса электронной почты и других данных.
Ваши данные (имя, электронную почту, сумму, способ оплаты, кампанию, подтверждения) мы используем для обработки платежа, подтверждения, ведения учёта и, с вашего согласия, информирования о работе объединения. Мы не продаём их и не передаём третьим лицам, кроме платёжного процессора, банка и поставщиков услуг, обрабатывающих их для нас, в соответствии с Политикой конфиденциальности. Данные о платежах мы храним столько, сколько требуют правила бухгалтерского учёта.
Статья 12 — Двойной, ошибочный или несанкционированный платёж
Если платёж прошёл дважды, если вы указали неверную сумму или неверную кампанию или если карта была использована без вашего разрешения, напишите на [[PLACEHOLDER: контактный e-mail]] в течение [[PLACEHOLDER: число, например 14]] дней с момента списания. Укажите дату, сумму и адрес электронной почты, который вы использовали при оплате; больше мы ничего не требуем.
Мы проверяем запрос по нашим записям и, если он обоснован, возвращаем деньги на ту же карту или счёт, с которых они поступили, в течение 15 дней с момента решения. Неверную кампанию мы исправляем перенаправлением вместо возврата, если вы этого хотите. Возврат отображается в открытом реестре как новая запись с противоположным знаком.
Если пожертвование уже выплачено получателю помощи до получения запроса, возврат невозможен, кроме случая несанкционированного использования карты; об этом мы вас уведомляем.
В выписке по карте платёж отображается как [[PLACEHOLDER: описание транзакции, согласованное с Monri]]. Если вы видите эту запись и не помните платежа, сначала напишите нам; это быстрее, чем претензия в банк. Претензию в банк (чарджбэк) мы урегулируем с процессинговой компанией; если она окажется необоснованной, мы можем отклонять будущие платежи с этой карты.
Статья 13 — Взносы за участие в мероприятиях
Участие в наших мероприятиях — за добровольный взнос: на странице мероприятия указана сумма, которую мы рекомендуем, участник выбирает свою, включая ноль, и место от этого не зависит. Взнос является пожертвованием и поступает в Фонд помощи, на цель этого мероприятия, если на странице мероприятия не сказано, что он поступает в Операционный фонд. Если мы переносим мероприятие, регистрация действует на новую дату, с правом передачи другому лицу. Если мероприятие отменяем мы, вы выбираете полный возврат взноса тем же способом оплаты в течение 30 дней или оставить его цели как пожертвование; мы спрашиваем вас по электронной почте, без скрытых вариантов по умолчанию, и если вы не ответите в течение 30 дней, взнос возвращаем. Если вы отказываетесь сами, взнос не возвращается, но вы можете передать регистрацию до закрытия регистрации. Всё остальное регулируют Условия участия в мероприятиях.
Статья 14 — Что мы публикуем
В открытом реестре мы публикуем для каждого поступления: дату, сумму, отображаемое имя или «Анонимно», кампанию или страницу участника, отделение и способ оплаты; для каждой выплаты: дату, сумму, описание получателя помощи, не раскрывающее его личность, категорию, отделение и документацию. Мы также публикуем остаток обоих фондов, формулу распределения по отделениям и годовой финансовый отчёт.
Суммы выплат мы публикуем в течение 30 дней с момента выплаты, а выплаты получателям помощи стремимся производить в течение 60 дней с момента решения Комиссии.
Статья 15 — Налоги и подтверждения
На каждое пожертвование мы выдаём подтверждение по электронной почте. Компаниям и индивидуальным предпринимателям по запросу мы выдаём подтверждение о пожертвовании с реквизитами объединения для их бухгалтерии; [[PLACEHOLDER: являются ли пожертвования и при каких условиях налогово признаваемым расходом в Черногории, подтверждает бухгалтер]]. Мы не даём налоговых консультаций; уточните у своего бухгалтера.
Статья 16 — Жалобы
Жалобу на платёж, подтверждение, опубликованную запись или наши действия вы направляете на [[PLACEHOLDER: контактный e-mail]]. Мы отвечаем в течение 15 дней. Если вы не удовлетворены ответом, вы можете обратиться в Правление по тому же адресу с пометкой «для Правления».
Статья 17 — Изменения и применимое право
Мы можем изменять настоящие правила; новая редакция применяется к платежам после публикации, а ежемесячных доноров мы уведомляем в соответствии со статьёй 8. Каждая редакция имеет обозначение и дату. Применяется право Черногории.