Правила пожертвований

Два фонда — куда идут деньги

Мы держим два строго раздельных фонда. Пожертвования идут в Фонд помощи, и 100% выплачивается получателям — ни цента на зарплаты или расходы. Взносы за участие, спонсорство и гранты идут в Операционный фонд, из которого оплачивается организация. Каждое поступление и каждая выплата видны в открытом реестре на странице «Прозрачность».

Пожертвования добровольны

Пожертвование — это добровольный дар, а не покупка товара или услуги. Поэтому пожертвования, как правило, не возвращаются. Исключения для двойных и ошибочных платежей описаны ниже — их мы возвращаем без проволочек.

Способы оплаты

Пожертвовать можно:

• картой через процессор Monri (когда карточные платежи заработают) — платежи защищены проверкой 3-D Secure, номер карты никогда не проходит через наши серверы;
• банковским переводом SEPA на наш счёт с назначением платежа, которое автоматически свяжет ваш перевод с кампанией;
• наличными на событиях — сборщик фиксирует их, и они попадают в тот же открытый реестр.

Что видно в выписке по карте

Карточные платежи в вашей выписке отображаются как [[PLACEHOLDER: дескриптор, согласованный с Monri]]. Если вы видите такую строку и не помните платёж, сначала напишите нам — это быстрее, чем претензия в банк.

Двойной или ошибочный платёж — как вернуть деньги

Если платёж прошёл дважды, вы ввели неверную сумму или картой воспользовались без разрешения, напишите на [[PLACEHOLDER: контактный e-mail]] в течение 14 дней с момента списания. Укажите дату, сумму и e-mail, использованный при оплате.

Мы сверим запрос с нашими записями и, если он обоснован, вернём деньги на ту же карту или счёт, с которого пришёл платёж. Мы не запрашиваем ничего сверх того, что нужно, чтобы найти платёж.

Возвраты в открытом реестре

Подтверждённые платежи в наших записях никогда не удаляются и не правятся. Поэтому возврат появляется в открытом реестре как новая запись — корректировка с обратным знаком. Так любой посетитель может проверить и платёж, и его возврат.

Взносы за участие: отмена или перенос события

Взнос за участие — это регистрация на конкретное событие; он идёт в Операционный фонд. Если событие:

• перенесено — ваша регистрация автоматически действует на новую дату; если новая дата не подходит, регистрацию можно передать другому человеку;
• отменено нами — вы выбираете: полный возврат взноса или превращение его в пожертвование в Фонд помощи. Мы спросим вас по e-mail, без скрытых вариантов по умолчанию.

Ежемесячные пожертвования

Ежемесячное пожертвование можно отменить в любой момент, написав на [[PLACEHOLDER: контактный e-mail]] или по ссылке в письме-подтверждении. Отмена останавливает будущие списания; уже совершённые ежемесячные пожертвования не возвращаются, кроме случаев двойных и ошибочных платежей.

Покрытие комиссии

При пожертвовании вы можете добровольно добавить небольшую сумму, покрывающую комиссию за обработку, чтобы вся ваша сумма дошла до цели. Это опция, а не обязанность, и она всегда ясно показана до подтверждения платежа.